Υπενθυμίσεις Συνεργείου

Η δουλειά που ξεχνιέται, ο πελάτης που χάνεται

Σε κάθε συνεργείο υπάρχουν δεκάδες μικρά «να μην ξεχάσω»: ο πελάτης που έπρεπε να έρθει για σέρβις, το ΚΤΕΟ που λήγει, το ανταλλακτικό που πρέπει να παραγγελθεί, το follow-up που «θα το κάνω αύριο». Όταν αυτά ζουν στο μυαλό ή σε χαρτάκια, κάποια στιγμή κάτι θα ξεχαστεί. Οι σωστές υπενθυμίσεις συνεργείου δεν είναι θέμα μνήμης — είναι θέμα εργαλείου.

• Πελάτης που έπρεπε να έρθει για σέρβις — και δεν τον θυμήθηκε κανείς
• ΚΤΕΟ που λήγει, χωρίς καμία ειδοποίηση στον πελάτη
• Follow-up πελάτη που «θα το κάνω αύριο» και χάνεται
• Παραγγελία ανταλλακτικού που ξεχνιέται μέχρι να φτάσει ο πελάτης
• Εργασία που ανατέθηκε σε μηχανικό αλλά δεν την έμαθε ποτέ

Κάθε χαμένη υπενθύμιση είναι μια αθόρυβη απώλεια: ο πελάτης δεν ξαναέρχεται, και δεν το παίρνετε καν χαμπάρι. Σε έναν χρόνο, αυτά είναι δεκάδες χαμένες επισκέψεις.

Μία υπενθύμιση, τρία κανάλια

Τα περισσότερα προγράμματα στέλνουν, στην καλύτερη, ένα SMS στον πελάτη. Το ServiceBook πάει ένα βήμα παραπέρα: κάθε υπενθύμιση μπορεί να φύγει σε τρία διαφορετικά κανάλια — και μπορείτε να τα συνδυάσετε όπως θέλετε.

Έτσι, μια υπενθύμιση «αλλαγή λαδιών» μπορεί ταυτόχρονα να εμφανιστεί στο δικό σας καμπανάκι, να στείλει SMS στον μηχανικό που θα την κάνει και να ειδοποιήσει τον πελάτη — όλα με μία κίνηση. Αυτή η ευελιξία είναι που κάνει τις ειδοποιήσεις συνεργείου να δουλεύουν στην πράξη.

1. Εσωτερική υπενθύμιση — για να μην ξεχνάτε εσείς

Η πιο απλή και η πιο χρήσιμη. Μια εσωτερική υπενθύμιση εμφανίζεται στο καμπανάκι ειδοποιήσεων μέσα στην εφαρμογή, με προαιρετικό SMS στο δικό σας κινητό. Ιδανική για εκκρεμότητες που αφορούν εσάς: μια παραγγελία, ένα follow-up, μια δουλειά που πρέπει να γίνει μέχρι την Τετάρτη.

• Ειδοποίηση στο καμπανάκι της εφαρμογής
• Προαιρετικό SMS στον ίδιο τον ιδιοκτήτη/χρήστη
• Έτοιμα πρότυπα: ετήσιο σέρβις, έλεγχος ΚΤΕΟ, παραγγελία ανταλλακτικού, κλήση πελάτη
• Σήμανση ως ολοκληρωμένη όταν τελειώσετε

2. Υπενθύμιση μηχανικού — η εργασία φτάνει σε αυτόν που την κάνει

Όταν αναθέτετε μια εργασία, δεν χρειάζεται να βασιστείτε στο ότι θα τη θυμηθεί ο μηχανικός. Στείλτε του SMS υπενθύμιση με τη δουλειά και την ημερομηνία της — ξέρει ακριβώς τι πρέπει να κάνει, χωρίς να τρέχετε να του το πείτε από κοντά.

• SMS στον μηχανικό στον οποίο έχει ανατεθεί η εργασία
• Επιλογή μηχανικού από τη λίστα του συνεργείου σας
• Αυτόματη προσθήκη πινακίδας οχήματος στο μήνυμα
• Λιγότερες παρεξηγήσεις «δεν μου το είπε κανείς»

3. Υπενθύμιση πελάτη — αυτόματο SMS για σέρβις & ΚΤΕΟ

Το κανάλι που φέρνει πίσω τους πελάτες. Ορίζετε την ημερομηνία και το ServiceBook στέλνει αυτόματα SMS στον πελάτη — για ένα επερχόμενο σέρβις, ένα ΚΤΕΟ που λήγει ή ένα ραντεβού. Αυτές οι αυτόματες υπενθυμίσεις service και ΚΤΕΟ είναι ο πιο φθηνός τρόπος να κρατήσετε γεμάτο το συνεργείο.

• Αυτόματο SMS στον ιδιοκτήτη του οχήματος
• Το μήνυμα ξεκινά με το όνομα του συνεργείου σας
• Αυτόματη προσθήκη πινακίδας — π.χ. «ΟΧΗΜΑ ΥΑΡ-7314»
• Ιδανικό για σέρβις, ΚΤΕΟ, κάρτα καυσαερίων, εποχιακές υπενθυμίσεις

Πώς λειτουργεί στο ServiceBook

Μια υπενθύμιση είναι, στην ουσία, μια σημείωση σε μια ημερομηνία. Τη συνδέετε προαιρετικά με ένα όχημα — και ο πελάτης προκύπτει αυτόματα από τον ιδιοκτήτη του οχήματος. Από εκεί, επιλέγετε ποια κανάλια θα ενεργοποιηθούν και πότε.

Υπενθυμίσεις για σέρβις & ΚΤΕΟ: προγραμματίστε εκ των προτέρων το επόμενο σέρβις ή τη λήξη του ΚΤΕΟ και αφήστε το σύστημα να ειδοποιήσει τον πελάτη τη σωστή μέρα.

Ανάθεση εργασίας με ειδοποίηση μηχανικού: κάθε εργασία μπορεί να συνοδεύεται από SMS στον υπεύθυνο μηχανικό.

Αυτόματη αποστολή, χωρίς να το θυμάστε: ορίζετε την ημερομηνία μία φορά και το ServiceBook αναλαμβάνει τα υπόλοιπα.

Δίπλα στα ραντεβού και στο Ψηφιακό Πελατολόγιο ΑΑΔΕ

Οι υπενθυμίσεις δεν αντικαθιστούν τα ραντεβού — τα συμπληρώνουν. Είναι ένα πιο ελαφρύ εργαλείο: μια σημείωση σε μια ημερομηνία, χωρίς να χρειάζεται να ανοίξετε ολόκληρο ραντεβού. Όταν μια εργασία ολοκληρωθεί, η ροή του ServiceBook καταλήγει εκεί που πρέπει.

• Υπενθυμίσεις στο ίδιο ημερολόγιο με τα ραντεβού
• Σύνδεση με την καρτέλα πελάτη και οχήματος
• Συμπληρώνουν τη ροή προς το Ψηφιακό Πελατολόγιο ΑΑΔΕ

Δείτε επίσης πώς λειτουργεί η διαχείριση ραντεβού συνεργείου και το Ψηφιακό Πελατολόγιο ΑΑΔΕ.

Οι ίδιες υπενθυμίσεις δουλεύουν εξίσου καλά είτε έχετε πρόγραμμα συνεργείου αυτοκινήτων είτε συνεργείο μοτοσυκλετών.