Πολιτική Απορρήτου

Εισαγωγή

Η εταιρεία ServiceBook (εφεξής «εμείς», «μας» ή «η Εταιρεία») δεσμεύεται να προστατεύει την ιδιωτικότητα και τα προσωπικά δεδομένα των χρηστών της πλατφόρμας μας. Η παρούσα Πολιτική Απορρήτου εξηγεί πώς συλλέγουμε, χρησιμοποιούμε, αποθηκεύουμε και προστατεύουμε τα δεδομένα σας σύμφωνα με τον Γενικό Κανονισμό Προστασίας Δεδομένων (GDPR) της Ευρωπαϊκής Ένωσης.

Χρησιμοποιώντας την πλατφόρμα ServiceBook, συμφωνείτε με τη συλλογή και χρήση των πληροφοριών σύμφωνα με αυτή την πολιτική.

Υπεύθυνος Επεξεργασίας Δεδομένων

Υπεύθυνος επεξεργασίας των προσωπικών δεδομένων είναι:

Δεδομένα που Συλλέγουμε

1. Δεδομένα Λογαριασμού Συνεργείου

Κατά την εγγραφή σας στην πλατφόρμα, συλλέγουμε:

• Επωνυμία επιχείρησης και ΑΦΜ
• Διεύθυνση επιχείρησης
• Στοιχεία επικοινωνίας (email, τηλέφωνο)
• Στοιχεία υπευθύνου (όνομα, επώνυμο)
• Κωδικούς πρόσβασης (κρυπτογραφημένους)

2. Δεδομένα Πελατών Συνεργείου

Τα συνεργεία καταχωρούν δεδομένα πελατών τους:

• Ονοματεπώνυμο πελάτη
• Στοιχεία επικοινωνίας (τηλέφωνο, email)
• ΑΦΜ (προαιρετικά, για τιμολόγηση)
• Διεύθυνση (προαιρετικά)

3. Δεδομένα Οχημάτων

• Αριθμός κυκλοφορίας
• Μάρκα, μοντέλο, έτος κατασκευής
• Αριθμός πλαισίου (VIN)
• Χιλιόμετρα
• Φωτογραφίες οχήματος

4. Δεδομένα Σέρβις

• Ιστορικό εργασιών και επισκευών
• Ανταλλακτικά και κόστη
• Ημερομηνίες και σημειώσεις
• Έγγραφα σέρβις (PDF)

5. Τεχνικά Δεδομένα

• Διεύθυνση IP
• Τύπος και έκδοση προγράμματος περιήγησης
• Ρυθμίσεις ζώνης ώρας
• Πληροφορίες συσκευής

Πώς Χρησιμοποιούμε τα Δεδομένα

Τα δεδομένα σας χρησιμοποιούνται για:

• Παροχή υπηρεσιών: Λειτουργία της πλατφόρμας, διαχείριση λογαριασμού
• Επικοινωνία: Αποστολή ειδοποιήσεων, ενημερώσεων και υποστήριξης
• Συμμόρφωση με ΑΑΔΕ: Αποστολή δεδομένων στο Ψηφιακό Πελατολόγιο (με τη συγκατάθεσή σας)
• Πληρωμές: Επεξεργασία συνδρομών μέσω Stripe
• SMS Ειδοποιήσεις: Αποστολή μηνυμάτων στους πελάτες σας
• Μάρκετινγκ: Ανάλυση και στοχευμένη διαφήμιση (με τη συγκατάθεσή σας)
• Βελτίωση υπηρεσιών: Ανάλυση χρήσης για βελτιστοποίηση πλατφόρμας
• Νομική συμμόρφωση: Τήρηση φορολογικών και λοιπών υποχρεώσεων

Νομική Βάση Επεξεργασίας

Η επεξεργασία των δεδομένων σας βασίζεται σε:

• Εκτέλεση σύμβασης: Για την παροχή των υπηρεσιών που έχετε εγγραφεί
• Συγκατάθεση: Για τη σύνδεση με ΑΑΔΕ, αποστολή SMS και cookies μάρκετινγκ
• Έννομο συμφέρον: Για την ασφάλεια και βελτίωση της πλατφόρμας
• Νομική υποχρέωση: Για φορολογική συμμόρφωση

Κοινοποίηση σε Τρίτους

Τα δεδομένα σας μπορεί να κοινοποιηθούν στους εξής παρόχους υπηρεσιών:

ΑΑΔΕ (Ψηφιακό Πελατολόγιο)

Με την ενεργοποίηση της σύνδεσης ΑΑΔΕ, τα δεδομένα σέρβις και πελατών αποστέλλονται στην Ανεξάρτητη Αρχή Δημοσίων Εσόδων σύμφωνα με τη νομοθεσία.

Stripe (Πληρωμές)

Για την επεξεργασία πληρωμών χρησιμοποιούμε την πλατφόρμα Stripe. Τα στοιχεία πληρωμής (κάρτες) δεν αποθηκεύονται στους servers μας. Δείτε την Πολιτική Απορρήτου του Stripe.

SMS Center (Μηνύματα)

Για την αποστολή SMS χρησιμοποιούμε την υπηρεσία smscenter.gr. Τα τηλέφωνα παραληπτών κοινοποιούνται για την αποστολή μηνυμάτων.

Google (Analytics & Tag Manager)

Χρησιμοποιούμε το Google Tag Manager και το Google Analytics για την ανάλυση της επισκεψιμότητας και τη βελτιστοποίηση της εμπειρίας χρήστη. Τα δεδομένα περιλαμβάνουν πληροφορίες πλοήγησης, διεύθυνση IP (ανωνυμοποιημένη) και συμπεριφορά χρήστη. Δείτε την Πολιτική Απορρήτου της Google.

Meta / Facebook (Pixel)

Χρησιμοποιούμε το Facebook Pixel για τη μέτρηση της αποτελεσματικότητας των διαφημίσεων και την προβολή στοχευμένου περιεχομένου. Τα δεδομένα περιλαμβάνουν ενέργειες στον ιστότοπο (επισκέψεις σελίδων, εγγραφές). Δείτε την Πολιτική Απορρήτου της Meta.

Φιλοξενία (Hosting)

Τα δεδομένα φιλοξενούνται σε ασφαλείς servers εντός της Ευρωπαϊκής Ένωσης.

Διατήρηση Δεδομένων

Τα δεδομένα σας διατηρούνται:

• Δεδομένα λογαριασμού: Για όσο διάστημα διατηρείτε ενεργό λογαριασμό + 2 έτη μετά τη διαγραφή
• Δεδομένα σέρβις: 10 έτη (φορολογική νομοθεσία)
• Δεδομένα πληρωμών: 10 έτη (φορολογική νομοθεσία)
• Logs σύνδεσης: 12 μήνες
• Cookies analytics: Έως 2 έτη

Τα Δικαιώματά σας (GDPR)

Σύμφωνα με τον GDPR, έχετε τα εξής δικαιώματα:

• Πρόσβαση: Να ζητήσετε αντίγραφο των δεδομένων σας
• Διόρθωση: Να διορθώσετε ανακριβή δεδομένα
• Διαγραφή: Να ζητήσετε διαγραφή των δεδομένων σας («δικαίωμα στη λήθη»)
• Περιορισμός: Να περιορίσετε την επεξεργασία
• Φορητότητα: Να λάβετε τα δεδομένα σας σε μορφή που μπορείτε να μεταφέρετε
• Εναντίωση: Να αντιταχθείτε στην επεξεργασία
• Ανάκληση συγκατάθεσης: Να ανακαλέσετε τη συγκατάθεσή σας ανά πάσα στιγμή

Για να ασκήσετε τα δικαιώματά σας, επικοινωνήστε μαζί μας στο info@servicebook.online.

Έχετε επίσης δικαίωμα υποβολής καταγγελίας στην Αρχή Προστασίας Δεδομένων Προσωπικού Χαρακτήρα.

Ασφάλεια Δεδομένων

Λαμβάνουμε τα εξής μέτρα για την προστασία των δεδομένων σας:

• Κρυπτογράφηση SSL/TLS για όλες τις συνδέσεις
• Κρυπτογράφηση κωδικών πρόσβασης (bcrypt)
• Τακτικά αντίγραφα ασφαλείας (backups)
• Περιορισμένη πρόσβαση προσωπικού
• Παρακολούθηση για μη εξουσιοδοτημένη πρόσβαση
• Ασφαλείς servers εντός ΕΕ

Cookies

Χρησιμοποιούμε cookies για τη λειτουργία και βελτίωση του ιστότοπου:

Απαραίτητα Cookies

Απαιτούνται για τη βασική λειτουργία (σύνδεση, ασφάλεια, προτιμήσεις). Δεν μπορούν να απενεργοποιηθούν.

Cookies Ανάλυσης (Google Analytics)

Μας βοηθούν να κατανοήσουμε πώς χρησιμοποιείτε τον ιστότοπο, ποιες σελίδες επισκέπτεστε και πόσο χρόνο παραμένετε.

Cookies Μάρκετινγκ (Facebook Pixel)

Χρησιμοποιούνται για τη μέτρηση διαφημίσεων και την προβολή σχετικού περιεχομένου σε πλατφόρμες κοινωνικής δικτύωσης.

Μπορείτε να διαχειριστείτε τις προτιμήσεις cookies από το banner συγκατάθεσης ή τις ρυθμίσεις του προγράμματος περιήγησής σας. Η απενεργοποίηση ορισμένων cookies μπορεί να επηρεάσει τη λειτουργικότητα του ιστότοπου.

Διεθνείς Μεταφορές Δεδομένων

Ορισμένοι πάροχοι υπηρεσιών μας (Google, Meta, Stripe) ενδέχεται να μεταφέρουν δεδομένα εκτός ΕΕ. Σε αυτές τις περιπτώσεις, διασφαλίζουμε ότι υπάρχουν κατάλληλες εγγυήσεις:

• Τυποποιημένες Συμβατικές Ρήτρες (SCCs) της ΕΕ
• Πιστοποίηση σύμφωνα με το EU-US Data Privacy Framework
• Επαρκές επίπεδο προστασίας σύμφωνα με απόφαση της Επιτροπής

Αλλαγές στην Πολιτική

Διατηρούμε το δικαίωμα να τροποποιήσουμε την παρούσα Πολιτική Απορρήτου. Σε περίπτωση ουσιωδών αλλαγών, θα σας ενημερώσουμε μέσω email ή μέσω της πλατφόρμας.

Η συνέχιση χρήσης της υπηρεσίας μετά από αλλαγές συνιστά αποδοχή της ενημερωμένης πολιτικής.

Επικοινωνία

Για οποιαδήποτε ερώτηση σχετικά με την προστασία των δεδομένων σας: