Όροι Χρήσης

Εισαγωγή

Καλώς ήρθατε στο ServiceBook. Οι παρόντες Όροι Χρήσης διέπουν τη χρήση της πλατφόρμας μας και αποτελούν νομικά δεσμευτική συμφωνία μεταξύ εσάς («Χρήστης», «εσείς») και της εταιρείας μας («ServiceBook», «εμείς», «μας»).

Χρησιμοποιώντας την πλατφόρμα ServiceBook, δηλώνετε ότι έχετε διαβάσει, κατανοήσει και αποδέχεστε τους παρόντες όρους. Εάν δεν συμφωνείτε, παρακαλούμε μη χρησιμοποιείτε την υπηρεσία.

Ορισμοί

• «Πλατφόρμα»: Η διαδικτυακή εφαρμογή ServiceBook και όλες οι σχετικές υπηρεσίες
• «Χρήστης»: Κάθε φυσικό ή νομικό πρόσωπο που χρησιμοποιεί την πλατφόρμα
• «Λογαριασμός»: Ο προσωπικός λογαριασμός που δημιουργείτε για πρόσβαση στην πλατφόρμα
• «Συνδρομή»: Το πακέτο υπηρεσιών που επιλέγετε (Basic, Pro, Enterprise)
• «Περιεχόμενο»: Όλα τα δεδομένα που καταχωρείτε (πελάτες, οχήματα, σέρβις)

Εγγραφή & Λογαριασμός

Προϋποθέσεις Εγγραφής

Για να χρησιμοποιήσετε το ServiceBook πρέπει:

• Να είστε τουλάχιστον 18 ετών
• Να έχετε νόμιμη επιχείρηση στην Ελλάδα
• Να παρέχετε ακριβή και αληθή στοιχεία
• Να διατηρείτε ενημερωμένα τα στοιχεία σας

Ασφάλεια Λογαριασμού

Είστε υπεύθυνοι για:

• Τη διατήρηση της εμπιστευτικότητας του κωδικού σας
• Όλες τις ενέργειες που πραγματοποιούνται μέσω του λογαριασμού σας
• Την άμεση ειδοποίησή μας σε περίπτωση μη εξουσιοδοτημένης πρόσβασης

Συνδρομές & Πληρωμές

Διαθέσιμα Πακέτα

• Δωρεάν Δοκιμή: 14 ημέρες πλήρης πρόσβαση, χωρίς δέσμευση
• Basic: Ετήσια συνδρομή με όλες τις λειτουργίες διαχείρισης συνεργείου (πελάτες, οχήματα, σέρβις, ραντεβού)
• Pro: Ετήσια συνδρομή με ό,τι περιλαμβάνει το Basic, συν σύνδεση με το Ψηφιακό Πελατολόγιο της ΑΑΔΕ
• Enterprise: Προσαρμοσμένες λύσεις για πολλαπλά συνεργεία

Χρέωση & Ανανέωση

• Οι τιμές αναγράφονται χωρίς ΦΠΑ 24%
• Οι συνδρομές είναι ετήσιες και προπληρωμένες
• Η πληρωμή γίνεται με πιστωτική/χρεωστική κάρτα μέσω Stripe
• Θα λάβετε ειδοποίηση πριν τη λήξη της συνδρομής σας

Αναβάθμιση & Υποβάθμιση

• Μπορείτε να αναβαθμίσετε το πλάνο σας ανά πάσα στιγμή
• Κατά την αναβάθμιση, χρεώνεστε αναλογικά για το υπόλοιπο της περιόδου
• Η υποβάθμιση ισχύει από την επόμενη περίοδο χρέωσης

Επιστροφή Χρημάτων

Δεδομένου ότι προσφέρουμε δωρεάν δοκιμή 14 ημερών, δεν παρέχονται επιστροφές χρημάτων μετά την ολοκλήρωση πληρωμής. Σε εξαιρετικές περιπτώσεις, επικοινωνήστε μαζί μας.

Αποδεκτή Χρήση

Επιτρέπεται

• Διαχείριση πελατών, οχημάτων και σέρβις του συνεργείου σας
• Αποθήκευση και επεξεργασία δεδομένων σύμφωνα με τον GDPR
• Χρήση της σύνδεσης με το Ψηφιακό Πελατολόγιο της ΑΑΔΕ για νόμιμους σκοπούς
• Αποστολή SMS στους πελάτες σας με τη συγκατάθεσή τους

Απαγορεύεται

• Κοινοποίηση κωδικών πρόσβασης σε τρίτους
• Χρήση της πλατφόρμας για παράνομους σκοπούς
• Αποστολή spam ή ανεπιθύμητων μηνυμάτων
• Απόπειρα παραβίασης της ασφάλειας του συστήματος
• Αντίστροφη μηχανική ή αντιγραφή του λογισμικού
• Μεταπώληση ή παραχώρηση του λογαριασμού σας
• Καταχώρηση ψευδών ή παραπλανητικών στοιχείων

Σύνδεση με το Ψηφιακό Πελατολόγιο της ΑΑΔΕ

Η σύνδεση με το Ψηφιακό Πελατολόγιο της ΑΑΔΕ (διαθέσιμη στο Pro πλάνο) υπόκειται στους εξής όρους:

• Η σύνδεση γίνεται με τους δικούς σας κωδικούς TaxisNet
• Εσείς είστε υπεύθυνοι για την ακρίβεια των δεδομένων που αποστέλλονται
• Το ServiceBook δεν φέρει ευθύνη για σφάλματα λόγω εσφαλμένων καταχωρήσεων
• Διατηρείτε την αποκλειστική ευθύνη για τη φορολογική σας συμμόρφωση
• Η διαθεσιμότητα της υπηρεσίας εξαρτάται από την ΑΑΔΕ

Ιδιοκτησία Δεδομένων

Τα Δεδομένα σας

Τα δεδομένα που καταχωρείτε (πελάτες, οχήματα, σέρβις) παραμένουν δική σας ιδιοκτησία. Εμείς:

• Δεν πωλούμε προσωπικά δεδομένα σε τρίτους
• Δεν χρησιμοποιούμε τα προσωπικά δεδομένα σας για δικό μας εμπορικό όφελος
• Σας παρέχουμε τη δυνατότητα εξαγωγής δεδομένων
• Διαγράφουμε τα δεδομένα σας κατόπιν αιτήματος

Ενδέχεται να μοιραζόμαστε συγκεντρωτικά, ανώνυμα στατιστικά (π.χ. αξιοπιστία μοντέλων/μαρκών οχημάτων), τα οποία δεν περιλαμβάνουν προσωπικά δεδομένα και δεν επιτρέπουν την ταυτοποίηση κανενός προσώπου, συνεργείου ή οχήματος — δείτε «Συγκεντρωτικά & Ανώνυμα Δεδομένα» παρακάτω.

Η Πλατφόρμα μας

Το ServiceBook, συμπεριλαμβανομένου του κώδικα, σχεδιασμού, λογοτύπων και περιεχομένου, αποτελεί αποκλειστική ιδιοκτησία μας και προστατεύεται από τους νόμους περί πνευματικής ιδιοκτησίας.

Διαθεσιμότητα Υπηρεσίας

Καταβάλλουμε κάθε δυνατή προσπάθεια για:

• Διαθεσιμότητα 99.9% της πλατφόρμας
• Τακτικά αντίγραφα ασφαλείας των δεδομένων σας
• Προγραμματισμένες συντηρήσεις εκτός ωρών αιχμής
• Άμεση αποκατάσταση σε περίπτωση βλάβης

Ωστόσο, δεν εγγυόμαστε αδιάλειπτη λειτουργία. Σε περίπτωση εκτεταμένης διακοπής, θα σας ενημερώσουμε για τον εκτιμώμενο χρόνο αποκατάστασης.

Περιορισμός Ευθύνης

Στο μέγιστο βαθμό που επιτρέπεται από το νόμο:

• Η πλατφόρμα παρέχεται «ως έχει» χωρίς εγγυήσεις
• Δεν ευθυνόμαστε για απώλεια δεδομένων λόγω δικής σας αμέλειας
• Δεν ευθυνόμαστε για διακοπές λόγω ανωτέρας βίας
• Δεν ευθυνόμαστε για σφάλματα σε υπηρεσίες τρίτων (ΑΑΔΕ, Stripe, SMS)
• Η συνολική ευθύνη μας περιορίζεται στο ποσό της ετήσιας συνδρομής σας

Διακοπή & Ακύρωση

Από εσάς

• Μπορείτε να ακυρώσετε τη συνδρομή σας ανά πάσα στιγμή
• Η ακύρωση ισχύει στο τέλος της τρέχουσας περιόδου
• Μπορείτε να εξάγετε τα δεδομένα σας πριν τη διακοπή
• Μετά τη λήξη, ο λογαριασμός απενεργοποιείται

Από εμάς

Διατηρούμε το δικαίωμα να τερματίσουμε τον λογαριασμό σας σε περίπτωση:

• Παραβίασης των παρόντων όρων
• Μη εξόφλησης οφειλών
• Παράνομης ή καταχρηστικής χρήσης
• Κατόπιν δικαστικής απόφασης

Προστασία Δεδομένων & Όροι Επεξεργασίας

Το παρόν κεφάλαιο ρυθμίζει την επεξεργασία των προσωπικών δεδομένων των δικών σας πελατών που καταχωρείτε στην πλατφόρμα και επέχει θέση σύμβασης επεξεργασίας δεδομένων κατά την έννοια του άρθρου 28 του Γενικού Κανονισμού Προστασίας Δεδομένων (ΕΕ) 2016/679 («ΓΚΠΔ»).

Ρόλοι των μερών

Για τα δεδομένα αυτά:

• Εσείς ενεργείτε ως Υπεύθυνος Επεξεργασίας: καθορίζετε ποια δεδομένα συλλέγονται, για ποιον σκοπό και για πόσο διάστημα διατηρούνται
• Το ServiceBook ενεργεί ως Εκτελών την Επεξεργασία: επεξεργάζεται τα δεδομένα αποκλειστικά για λογαριασμό σας

Επεξεργαζόμαστε τα δεδομένα αυτά μόνο βάσει των οδηγιών σας (τεκμηριωμένων εντολών), δηλαδή όπως προκύπτουν από τη χρήση των λειτουργιών της πλατφόρμας και από τους παρόντες όρους. Δεν τα χρησιμοποιούμε για δικούς μας σκοπούς, με εξαίρεση τη δημιουργία συγκεντρωτικών και ανώνυμων στατιστικών, όπως περιγράφεται στην ενότητα «Συγκεντρωτικά & Ανώνυμα Δεδομένα» παρακάτω.

Οι υποχρεώσεις μας

Ως Εκτελών την Επεξεργασία αναλαμβάνουμε να:

• Εφαρμόζουμε κατάλληλα τεχνικά και οργανωτικά μέτρα ασφάλειας (άρθρο 32 ΓΚΠΔ)
• Περιορίζουμε την πρόσβαση στα δεδομένα αυστηρά στα ελάχιστα εξουσιοδοτημένα πρόσωπα που τη χρειάζονται για τη λειτουργία και την υποστήριξη της υπηρεσίας, τα οποία δεσμεύονται με υποχρέωση εμπιστευτικότητας
• Σας συνδράμουμε στην ικανοποίηση αιτημάτων των υποκειμένων (πρόσβαση, διόρθωση, διαγραφή, φορητότητα, εναντίωση)
• Σας ενημερώνουμε χωρίς αδικαιολόγητη καθυστέρηση σε περίπτωση παραβίασης δεδομένων
• Σας παρέχουμε τα στοιχεία που χρειάζεστε εάν κληθείτε να γνωστοποιήσετε περιστατικό στην Αρχή Προστασίας Δεδομένων ή να εκπονήσετε εκτίμηση αντικτύπου
• Διαγράφουμε ή σας επιστρέφουμε τα δεδομένα μετά τη λήξη της συνεργασίας, κατ' επιλογή σας
• Θέτουμε στη διάθεσή σας κάθε αναγκαία πληροφορία για την απόδειξη συμμόρφωσης

Υποεπεξεργαστές

Για τη λειτουργία της πλατφόρμας συνεργαζόμαστε με τρίτους παρόχους (υποεπεξεργαστές), όπως για τη φιλοξενία, την αποστολή μηνυμάτων και την επεξεργασία πληρωμών. Ο επικαιροποιημένος κατάλογος διατίθεται στην Πολιτική Απορρήτου.

Με την αποδοχή των παρόντων όρων παρέχετε γενική εξουσιοδότηση για τη χρήση τους. Δεσμεύουμε κάθε υποεπεξεργαστή με ισοδύναμες συμβατικές υποχρεώσεις και σας ενημερώνουμε για ουσιώδεις μεταβολές, ώστε να μπορείτε να αντιταχθείτε.

Συγκεντρωτικά & Ανώνυμα Δεδομένα

Η ServiceBook δύναται να χρησιμοποιεί συγκεντρωτικά και ανωνυμοποιημένα δεδομένα που προκύπτουν από τη χρήση της υπηρεσίας — για παράδειγμα στατιστικά αξιοπιστίας μοντέλων και μαρκών οχημάτων, συχνότητας βλαβών ή διαστημάτων συντήρησης — για σκοπούς στατιστικής ανάλυσης, benchmarking, βελτίωσης του προϊόντος και δημιουργίας ανώνυμων αναφορών, καθώς και να τα κοινοποιεί ή να τα παρέχει σε τρίτους.

Τα δεδομένα αυτά είναι πλήρως ανώνυμα: δεν περιλαμβάνουν προσωπικά δεδομένα (ονόματα, τηλέφωνα, πινακίδες, στοιχεία επικοινωνίας) και δεν επιτρέπουν την ταυτοποίηση συγκεκριμένου συνεργείου, πελάτη ή οχήματος. Σε καμία περίπτωση δεν πωλούνται ή κοινοποιούνται προσωπικά δεδομένα.

Νόμιμη βάση & αποστολή SMS

Δηλώνετε και εγγυάστε ότι διαθέτετε νόμιμη βάση επεξεργασίας και, όπου απαιτείται, τη συγκατάθεση των πελατών σας, τόσο για την καταχώριση των δεδομένων τους στο ServiceBook όσο και για την αποστολή μηνυμάτων SMS ή Viber προς αυτούς — ενδεικτικά υπενθυμίσεων σέρβις, ΚΤΕΟ, ραντεβού ή ολοκλήρωσης εργασιών.

Η ευθύνη για τη νομιμότητα της επικοινωνίας αυτής, καθώς και για την ενημέρωση των πελατών σας και την ικανοποίηση των δικαιωμάτων τους, βαρύνει αποκλειστικά εσάς. Το ServiceBook παρέχει μόνο το τεχνικό μέσο και δεν ελέγχει το περιεχόμενο ή τους αποδέκτες των μηνυμάτων που αποστέλλετε.

Τόπος αποθήκευσης

Τα δεδομένα φιλοξενούνται σε υποδομές εντός της Ευρωπαϊκής Ένωσης. Τυχόν διαβίβαση εκτός ΕΕ πραγματοποιείται μόνο εφόσον υφίστανται οι κατάλληλες εγγυήσεις που προβλέπει ο ΓΚΠΔ.

Τροποποίηση Όρων

Διατηρούμε το δικαίωμα να τροποποιήσουμε τους παρόντες όρους. Σε περίπτωση ουσιωδών αλλαγών:

• Θα σας ενημερώσουμε μέσω email τουλάχιστον 30 ημέρες πριν
• Θα δημοσιεύσουμε τους νέους όρους στον ιστότοπο
• Η συνέχιση χρήσης συνιστά αποδοχή των νέων όρων
• Εάν διαφωνείτε, μπορείτε να ακυρώσετε τη συνδρομή σας

Εφαρμοστέο Δίκαιο

Οι παρόντες όροι διέπονται από το Ελληνικό Δίκαιο. Για οποιαδήποτε διαφορά προκύψει από την εφαρμογή τους, αποκλειστικά αρμόδια είναι τα δικαστήρια των Αθηνών.

Σε περίπτωση που κάποια διάταξη κριθεί άκυρη, οι υπόλοιπες διατάξεις παραμένουν σε ισχύ.

Επικοινωνία

Για οποιαδήποτε ερώτηση σχετικά με τους Όρους Χρήσης: