«Πότε αλλάξαμε τελευταία φορά τα φρένα σε αυτό το αμάξι;»
Αν η απάντησή σας είναι «δεν θυμάμαι» ή «πρέπει να ψάξω», τότε χάνετε χρήματα, χρόνο και εμπιστοσύνη.
Το ιστορικό σέρβις δεν είναι απλώς ένα αρχείο. Είναι το πιο πολύτιμο asset του συνεργείου σας μετά την τεχνογνωσία σας.
Τι είναι το ιστορικό σέρβις;
Είναι η πλήρης καταγραφή κάθε εργασίας που έχει γίνει σε ένα όχημα:
- Ημερομηνία κάθε επίσκεψης
- Χιλιόμετρα κατά την επίσκεψη
- Εργασίες που εκτελέστηκαν
- Ανταλλακτικά που χρησιμοποιήθηκαν
- Κόστος κάθε εργασίας
- Παρατηρήσεις και συστάσεις
Γιατί είναι χρυσός για τον πελάτη
1. Εμπιστοσύνη
Όταν λέτε στον πελάτη «Βλέπω ότι στις 15/03 αλλάξαμε λάδια στα 45.230 χλμ», δείχνετε επαγγελματισμό. Ο πελάτης νιώθει ότι τον φροντίζετε.
2. Διαφάνεια
Το ιστορικό λειτουργεί ως απόδειξη. Αν ποτέ υπάρξει αμφιβολία για το τι έγινε, έχετε τα στοιχεία.
3. Καλύτερες αποφάσεις
«Αλλάξαμε δίσκους πριν 30.000 χλμ, οπότε δεν χρειάζεται ακόμα» - βοηθάτε τον πελάτη να μην ξοδέψει άσκοπα.
4. Αξία μεταπώλησης
Ένα όχημα με τεκμηριωμένο ιστορικό σέρβις πωλείται ευκολότερα και ακριβότερα.
Γιατί είναι χρυσός για εσάς
1. Περισσότερες πωλήσεις
Βλέπετε ότι ο πελάτης άλλαξε φρένα πριν 2 χρόνια; Ίσως είναι καιρός για έλεγχο. Αυτό δεν είναι πίεση - είναι εξυπηρέτηση.
2. Προγραμματισμός
Ξέρετε τι έχει κάνει κάθε όχημα. Μπορείτε να προβλέψετε τι θα χρειαστεί.
3. Αποφυγή λαθών
«Του έχουμε αλλάξει ιμάντα;» - Με ιστορικό, δεν κάνετε ποτέ διπλή δουλειά.
4. Νομική προστασία
Σε περίπτωση διαφωνίας ή απαίτησης, έχετε τεκμηρίωση.
5. Αξία επιχείρησης
Αν ποτέ θελήσετε να πουλήσετε το συνεργείο, ένα οργανωμένο πελατολόγιο με ιστορικό αυξάνει την αξία του.
Πώς να αξιοποιήσετε το ιστορικό
Υπενθυμίσεις σέρβις
- «Πέρασαν 12 μήνες από το τελευταίο σέρβις»
- «Έχετε κάνει 15.000 χλμ από την αλλαγή λαδιών»
Προληπτική συντήρηση
- Ιμάντας χρονισμού στα 100.000 χλμ
- Υγρά φρένων κάθε 2 χρόνια
- Συστήματα ψύξης κάθε 4 χρόνια
Εποχικές υπενθυμίσεις
- Έλεγχος κλιματισμού πριν το καλοκαίρι
- Αλλαγή ελαστικών χειμώνα/καλοκαιριού
Follow-up
- «Πώς πήγε η επισκευή που κάναμε;»
- «Θέλετε να ελέγξουμε κάτι που είχαμε σημειώσει;»
Τι να καταγράφετε
Υποχρεωτικά
- Ημερομηνία
- Χιλιόμετρα
- Εργασίες (αναλυτικά)
- Κόστος
Συνιστώμενα
- Ανταλλακτικά (με κωδικούς αν είναι δυνατόν)
- Χρόνος εργασίας
- Τεχνικός που εκτέλεσε
- Παρατηρήσεις
Επιπλέον αξία
- Φωτογραφίες πριν/μετά
- Προτεινόμενες μελλοντικές εργασίες
- Σημειώσεις πελάτη
Η διαφορά στην πράξη
Χωρίς ιστορικό:
«Πότε αλλάξατε λάδια τελευταία φορά;»
«Δεν θυμάμαι... ίσως πριν 6 μήνες;»
«Οκ, ας τα αλλάξουμε τότε...»
Με ιστορικό:
«Βλέπω ότι αλλάξαμε λάδια στις 15 Σεπτεμβρίου στα 52.400 χλμ. Τώρα είστε στα 58.200. Κανονικά θα έπρεπε να περιμένουμε ακόμη 2.000 χλμ, αλλά αν θέλετε μπορούμε να τα αλλάξουμε τώρα που είστε εδώ.»
Ποιο σενάριο χτίζει εμπιστοσύνη;
Πώς να ξεκινήσετε
Αν δεν έχετε τίποτα
Ξεκινήστε από σήμερα. Κάθε νέα εργασία καταγράφεται. Σε 6 μήνες θα έχετε ήδη χρήσιμα δεδομένα.
Αν έχετε χαρτιά
Μην προσπαθήσετε να τα ψηφιοποιήσετε όλα. Καταχωρήστε τους πελάτες καθώς έρχονται, μαζί με το ιστορικό τους.
Αν έχετε Excel
Ελέγξτε αν το νέο σας σύστημα υποστηρίζει εισαγωγή. Αλλιώς, σταδιακή μεταφορά.
Το ιστορικό ως ανταγωνιστικό πλεονέκτημα
Σε μια εποχή που οι πελάτες μπορούν να πάνε σε οποιοδήποτε συνεργείο, το ιστορικό σας κάνει αναντικατάστατους.
Ένας πελάτης που ξέρει ότι έχετε πλήρη εικόνα του οχήματός του δεν αλλάζει εύκολα συνεργείο. Γιατί να ξεκινήσει από το μηδέν αλλού;
Θέλετε να χτίσετε το ιστορικό των πελατών σας; Ξεκινήστε δωρεάν με το ServiceBook →