Έχετε ακούσει τον όρο «CRM» αλλά δεν είστε σίγουροι τι σημαίνει ή αν αφορά το συνεργείο σας; Δεν είστε μόνοι. Πολλοί ιδιοκτήτες συνεργείων πιστεύουν ότι το CRM είναι κάτι για μεγάλες εταιρείες με τμήματα πωλήσεων.
Η αλήθεια είναι διαφορετική. Ένα CRM μπορεί να αλλάξει ριζικά τον τρόπο που λειτουργεί το συνεργείο σας - ανεξάρτητα από το μέγεθός του.
Τι σημαίνει CRM;
CRM σημαίνει Customer Relationship Management - στα ελληνικά, Διαχείριση Σχέσεων Πελατών.
Στην ουσία, είναι ένα σύστημα που σας βοηθάει να:
- Καταγράφετε πληροφορίες για τους πελάτες σας
- Παρακολουθείτε το ιστορικό συναλλαγών
- Οργανώνετε τις εργασίες σας
- Επικοινωνείτε αποτελεσματικά με τους πελάτες
CRM για συνεργεία: Τι περιλαμβάνει;
Ένα CRM σχεδιασμένο για συνεργεία οχημάτων δεν είναι ένα γενικό εργαλείο. Περιλαμβάνει λειτουργίες ειδικά για τις ανάγκες σας:
Καρτέλα Πελάτη
- Στοιχεία επικοινωνίας (τηλέφωνο, email, διεύθυνση)
- ΑΦΜ για τιμολόγηση
- Σημειώσεις και προτιμήσεις
- Πλήρες ιστορικό επισκέψεων
Καρτέλα Οχήματος
- Αριθμός κυκλοφορίας, μάρκα, μοντέλο
- Αριθμός πλαισίου (VIN)
- Ιστορικό χιλιομέτρων
- Όλες οι εργασίες που έχουν γίνει
- Φωτογραφίες
Διαχείριση Σέρβις
- Καταγραφή εργασιών και ανταλλακτικών
- Κοστολόγηση
- Κατάσταση εργασίας (σε εξέλιξη, ολοκληρωμένο)
- Δημιουργία αποδείξεων/τιμολογίων
Επικοινωνία
- SMS ειδοποιήσεις στους πελάτες
- Υπενθυμίσεις για σέρβις
- Ενημέρωση ότι το όχημα είναι έτοιμο
Γιατί το χρειάζεται το συνεργείο σας;
1. Τέρμα το ψάξιμο
Χωρίς CRM: «Πότε είχε έρθει ο κύριος Παπαδόπουλος με το Golf; Τι είχαμε κάνει; Πού είναι εκείνο το χαρτί...»
Με CRM: Πληκτρολογείτε «Παπαδόπουλος» ή τον αριθμό κυκλοφορίας και βλέπετε τα πάντα σε 3 δευτερόλεπτα.
2. Επαγγελματική εικόνα
Φανταστείτε να λέτε στον πελάτη:
«Βλέπω ότι τον περασμένο Μάρτιο αλλάξαμε τα φρένα στα 45.000 χιλιόμετρα. Τώρα είστε στα 60.000 - πώς τα νιώθετε;»
Αυτό δεν είναι απλώς εξυπηρέτηση. Είναι εμπειρία που κερδίζει την εμπιστοσύνη.
3. Περισσότερες επαναλαμβανόμενες εργασίες
Με πλήρες ιστορικό, μπορείτε να:
- Υπενθυμίζετε στους πελάτες ότι πλησιάζει η ώρα για σέρβις
- Προτείνετε εργασίες βάσει χιλιομέτρων
- Χτίζετε μακροχρόνιες σχέσεις
4. Καλύτερη οργάνωση
- Ξέρετε τι δουλειές έχετε κάθε μέρα
- Δεν ξεχνάτε τίποτα
- Έχετε εικόνα του τζίρου σας
5. Συμμόρφωση με ΑΑΔΕ
Τα δεδομένα που χρειάζεται το Ψηφιακό Πελατολόγιο είναι ήδη στο σύστημά σας. Η αποστολή γίνεται με ένα κλικ.
«Μα εγώ τα θυμάμαι όλα»
Αυτό ακούμε συχνά. Και ίσως να ισχύει - για τώρα. Αλλά:
- Τι γίνεται όταν λείπετε και πρέπει να εξυπηρετήσει κάποιος άλλος;
- Τι γίνεται με τον πελάτη που ήρθε πριν 2 χρόνια;
- Τι γίνεται αν αύριο έχετε 50% περισσότερη δουλειά;
Η μνήμη είναι υπέροχη. Αλλά δεν κλιμακώνεται.
«Είναι για μεγάλες επιχειρήσεις»
Λάθος. Ένα CRM είναι ακόμη πιο χρήσιμο σε μικρές επιχειρήσεις όπου:
- Ο ίδιος άνθρωπος κάνει τα πάντα
- Δεν υπάρχει χρόνος για γραφειοκρατία
- Κάθε πελάτης μετράει
«Δεν ξέρω από υπολογιστές»
Τα σύγχρονα CRM είναι:
- Απλά: Αν χρησιμοποιείτε smartphone, μπορείτε να τα χρησιμοποιήσετε
- Cloud-based: Τίποτα δεν εγκαθίσταται, δουλεύουν από τον browser
- Mobile-friendly: Χρήση από κινητό ή tablet
Πώς να επιλέξετε CRM για το συνεργείο σας
Τι πρέπει να έχει
- Ειδικές λειτουργίες για συνεργεία (όχι γενικό CRM)
- Καρτέλα οχήματος με ιστορικό
- Ελληνική γλώσσα και υποστήριξη
- Σύνδεση με ΑΑΔΕ
- Mobile app ή responsive design
- Δωρεάν δοκιμαστική περίοδο
Τι πρέπει να αποφύγετε
- Υπερβολικά πολύπλοκα συστήματα
- Λογισμικά που απαιτούν εγκατάσταση σε υπολογιστή
- Συστήματα χωρίς ελληνική υποστήριξη
Η διαφορά στην πράξη
| Χωρίς CRM | Με CRM |
|---|---|
| «Περιμένετε να ψάξω...» | «Βλέπω εδώ ότι...» |
| Χαμένες σημειώσεις | Όλα σε ένα μέρος |
| Ξεχασμένοι πελάτες | Αυτόματες υπενθυμίσεις |
| «Πόσα βγάλαμε φέτος;» | Real-time στατιστικά |
| Χειροκίνητη καταχώρηση ΑΑΔΕ | Αυτόματη αποστολή |
Ξεκινήστε σήμερα
Η οργάνωση δεν είναι πολυτέλεια - είναι ανταγωνιστικό πλεονέκτημα.
Ένα CRM δεν είναι έξοδο - είναι επένδυση στην αποτελεσματικότητα, την επαγγελματική εικόνα και την ηρεμία σας.
Έτοιμοι να δοκιμάσετε; Ξεκινήστε δωρεάν με το ServiceBook →